Эффективная коммуникация с клиентом для фронт-энд коммуникационников

Що отримують учасники курсу

1. Відкриття та інсайти на кожне заняття.

2. Відповіді на запитання:

- Як зрозуміти співрозмовника та знайти правильні способи комунікації з ним?

– Що визначає мої комунікативні стереотипи? І що із цим робити?

- Які комунікативні стратегії у яких випадках ефективні?

- вербальні, паравербальні та невербальні способи комунікації. Як використовувати кожен із них для досягнення своєї мети в комунікації?

А також:

- Велика кількість живих прикладів на кожний інформаційний блок.

- практичні завдання для закріплення отриманого матеріалу.

- Можливість поставити запитання тренеру – і отримати відповіді.

- Можливість надіслати наперед тренеру ситуації, які хочеться розібрати під час тренінгу.

Програма курсу
Заняття 1: Особливості комунікації

• Розуміння унікальних аспектів взаємодії з клієнтами (хто такий клієнт, партнер, опонент в коммунікації)

• Визначення ключових потреб і очікувань клієнтів.

Заняття 2: Ефективне вирішення проблем та конфліктів

• Навички адаптації до різних ситуацій і вирішення конфліктів.

• Розгляд живих сценаріїв з практикою вирішення проблем.

Заняття 3: Комунікаційні стратегії для фронт-енд

комунікаційників

• Вивчення стратегій ефективного спілкування з різними категоріями

клієнтів.

• Роль активного слухання та визначення потреб клієнта.

Заняття 4: Підвищення емоційної інтелігентності

• Розвиток навичок розпізнавання та управління власними емоціями.

• Використання емоційного інтелекту для покращення комунікації.

Заняття 5: Практичний тренінг зі сценаріями

• Ролеві ігри та вправи, що моделюють реальні ситуації в роботі з клієнтами.

• Оцінка і обговорення результатів.

Заняття 6: Фідбек та покращення

• Аналіз власної комунікації через отримання об'єктивного фідбеку.

• Впровадження коректив для подальшого розвитку навичок

Тривалість курсу:

4 заняття по 4 години або 8 занять по 2 години