Как написать письмо, поставить задачу, создать отчет или презентацию, чтобы тебя правильно поняли.
8 академических часов – 6 астрономических
Овладеть техниками воздействия, коммуникации и мотивации для предотвращения конфликтных ситуаций. Понимать и эффективно управлять эмоциями в результате конфликта. Научиться использовать конфликтные ситуации для достижения требуемых результатов в переговорах и управлении. Изучить стратегию выхода из конфликта, избегание его эскалации.
Вы смело сможете сказать "Я вас прекрасно понимаю". На курсе научимся устанавливать раппорт, попрактикуем взаимодействие с разными психотипами, научимся быстро вызывать "нужное" состояние. Для кого обучение: секретари, офис-менеджеры, администраторы, помощники, специалисты колл-центра и служб хелп-деска, волонтеры и т.д. Формат – онлайн курс в интерактивном формате с интересными практичными кейсами.
Устали от напряженных разговоров и конфликтов? Хотите научиться превращать сложные ситуации в успешные взаимодействия?