Цільова аудиторія:
Менеджери з продажів, як B2C, так і B2B сегментів, які прагнуть підвищити свою ефективність у роботі з клієнтами, враховуючи сучасні реалії та потреби українського ринку.
Модуль 1: Розуміння клієнта в новій реальності
- Час: 1 година
- Що вивчаємо: Основні зміни в поведінці клієнтів в умовах сучасного українського ринку. Як війна та економічні зміни вплинули на споживацькі настрої.
- Практика: Аналіз реальних кейсів зміни поведінки клієнтів, групове обговорення прикладів з власного досвіду.
Модуль 2: Типологія клієнтів: Українські реалії
- Час: 1 година
- Що вивчаємо: Класифікація клієнтів, специфіка українського ринку.
Як правильно ідентифікувати тип клієнта та підлаштувати стратегію комунікації. - Практика: Гра на розпізнавання типів клієнтів, адаптація підходу до різних типів.
Модуль 3: Емоційний інтелект у комунікаціях
- Час: 1 година
- Що вивчаємо: Роль емоційного інтелекту у взаємодії з клієнтами. Як розпізнати емоції клієнта та ефективно ними керувати для досягнення результату.
- Практика: Рольові ігри, моделювання ситуацій з емоційно складними клієнтами.
Модуль 4: Ціннісні пропозиції та їх презентація
- Час: 1 година
- Що вивчаємо: Як створити сильну ціннісну пропозицію для клієнта в умовах українського ринку.
Техніки представлення та акцентування переваг продукту. - Практика: Створення та презентація ціннісних пропозицій у форматі пітчів.
Модуль 5: Робота з запереченнями та завершення угоди
- Час: 1 година
- Що вивчаємо: Техніки роботи з типовими запереченнями, що виникають у клієнтів. Як довести переговори до успішного завершення.
- Практика:
Робота в парах з реальними запереченнями, ігрові сценарії для тренування завершення угоди.
Модуль 6: Креативні техніки комунікації
- Час: 1 година
- Що вивчаємо: Використання нестандартних методів у продажах.
Як креативний підхід може виділити вашу пропозицію на ринку. - Практика:
Брейнштормінг та розробка креативних підходів до продажів на основі реальних продуктів та послуг.
Модуль 7: Цифрові інструменти для комунікації з клієнтами
- Час: 1 година
- Що вивчаємо:
Огляд сучасних цифрових інструментів для комунікації.
Як використовувати соціальні мережі, чат-боти, CRM-системи для ефективної роботи з клієнтами. - Практика:
Впровадження цифрових інструментів у комунікаційні стратегії, розбір прикладів успішного використання.
Модуль 8: Пост-комунікація та довгострокові відносини з клієнтами
- Час: 1 година
- Що вивчаємо:
Стратегії підтримки зв'язку з клієнтами після продажу. Як збудувати довгострокові відносини, що приводять до повторних продажів. - Практика:
Розробка індивідуальних стратегій пост-комунікації, обговорення успішних прикладів з практики.