Конфлікти. Ефективне вирішення конфліктів.

Задачі тренінгу:
- Покращити  навички учасників у діагностиці різних типів конфліктів.

- Показати, як управлінець може запобігати конфліктам у колективі.
- Дати учасникам інструменти для управління конфліктами.

- Покращити навички ведення переговорів по вирішенню конфліктів: у якості учасника конфлікту та як посередник.

- навчити учасників фасилітаційним інструментам діагностики та вирішення конфліктів.

- Відтренувати навички діагностики та вирішення конфліктів при програванні кейсів (практика займає 50-60% часу всього тренінгу та побудована на реальних ситуаціях учасників)..
- Дати учасникам можливість отримати ефективний зворотний зв'язок від тренера і колег.

Для кого: 

Бізнес-тренінг "Управління конфліктами" призначений для менеджерів середнього та вищого рівнів, керівників підрозділів, HR-директорів, HR-менеджерів і HR-бізнес-партнерів, менеджерів по персоналу, проєктних менеджерів, скрам-майстрів та власників бізнесу.

ПРОГРАМА

1. Види конфліктів по причинам їх виникнення.

2. Ролі керівників та ролі підлеглих. Де тут народжуються та «живуть» конфлікти?

3. Організаційний конфлікт.

• -  Причини виникнення.
• -  Профілактика.
• -  «Лікування» організаційного конфлікту.

4. Підхід управлінця до вирішення кожного виду конфлікту залежно від причини виникнення: як учасника та як посередника.

5. Етапи роботи з конфліктом у компанії

• Збір запиту, прояснення ситуації
• Актуалізація конфлікту
• Виявлення реальної причини конфлікту
• Аналіз переконань, потреб та припущень, що лежать в основі конфлікту
• Пошук варіантів виходу з конфлікту

6. Переговори по вирішенні конфліктів.

7. Фасилітаційні інструменти для роботи з різними етапами конфлікту:

Діагностика:
     -   Дерево поточної реальності

     -   Сліпа сесія

     -   Грозова хмара конфлікту

     -   Через наслідки та дії – 4 кола

     -   Через цінності, очікування та наслідки

Вирішення:

• Дерево ідеї
• Дерево майбутньої реальності
• Грозова хмара конфлікту

8. Управління емоціями під час конфлікту.

Посттренінговий супровід:
1. За підсумками тренінгу учасники отримують індивідуальний зворотний зв'язок від тренера з рекомендаціями (за їх бажанням).
2. В учасників залишаються докладні матеріали до тренінгу та запис тренінгу (за домовленістю).
3. Замовник отримує докладний звіт про тренінг.
4. Тренер залишається на контакті з учасниками в електронному режимі після тренінгу.

Тривалість тренінгу:

2 дні (16 годин) або 4 заняття по 4 години